巨能钙“双氧水”危机公关的四大失败－－2004年危机公关案例盘点之三

　　可见，巨能公司用网络聊天的方式来平息危机，结果是适得其反的，完全可以用麦克阿瑟评价朝鲜战争的话来总结：“这是一场在错误的时间，错误的地点和错误的对手，打了一场错误的仗”。

　　四)自已吃钙片：一场无人喝彩的闹剧

　　为了表明自已的产品无毒，巨能的负责人面对记者大吃巨能钙。其用心可谓良苦！但是这样的闹剧能让公众信服吗？简直像江湖医生一样！就有网友提出两点质疑：

　　１、无聊啊，你就是成瓶子的喝双氧水也说明不了问题

　　２、他大把吃的可能是经检测过的并且不含双氧水。要知道大把吃钙片可能钙中毒。

　　在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

　　无独有偶。世界著名的保健品企业安利公司也曾出过钙危机。

　　2001九届全运会在广州召开。11月16日电晚，组委会方面传出了有关运动员兴奋剂检测、血检不合格的消息。其中，“马家军”主力、辽宁省田径运动员兰丽新的名字最为引人瞩目。随后，马家军教头马俊仁对媒体宣称：兰丽新是吃了安利的一种补钙又补什么的药，所以导致她血液黏稠，血检超标。"安利钙镁片含有兴奋剂"的消息不胫而走。很多顾客和经销商质疑安利公司：钙镁片是否含有兴奋剂？钙镁片的销量在两天之内大幅度滑坡。　

　　对于这场飞来横祸，安利公司迅即成立了“危机处理小组”立即举行新闻发布会，有100多家媒体的记者到会。在新闻发布会上，，国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品。中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给安利副总裁颜志荣。中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说："安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。

　　不知巨能公司能不能从安利身上学到点什么？