网络顾客公关

来源： 作者： 时间：2008-01-17 Tag： 点击：

网络顾客公关以网络为媒介，利用网络的交互式特点，实现传统媒体无法在完全意义上实现的双向沟通，网络攻关除了具有传统媒体所具有的攻关作用之外，还具有以下优势：

一、交互性：企业通过在网站上以e-mail、网上广告等形式吸引顾客参与攻关活动。庞大的数据库可以实现企业与顾客的“一对一”对话的要求，而e-mail还可以实现企业与顾客的双向沟通，并通过网络攻关活动继续补充数据库内容。

二、24/7：指一天二十四小时、一周七天在线，网络无时不在的优势可以保证网络公关的不间断运作，而不必受到传统攻关朝九晚五的限制。网络浏览者职业、习惯各异，上网时间也不尽相同，全天在线可以确保浏览者随时参与公关活动。

三、高效率：传统公关活动中，公关人员需要面对顾客所提出的诸多类似的问题。而网络公关则可以把常见的问题汇总解答，专门为之设立一个FAQ网页，并将其导航按钮放在显眼的位置，使顾客可以自主解决问题。

四、大范围：网络技术的发展和我国网络基础设施的完善，为网络公关提供了条件。使得网上攻关可以直接面对全国的消费者，而不必像传统的公关活动一样，分区域分城市进行。