高效沟通的基本步骤

　　步骤一 事前准备
　　步骤二 确认需求
　　步骤三 阐述观点
　　步骤四 处理异议
　　步骤五 达成协议
　　步骤六 共同实施

前言

　　【管理名言】

　　运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！

　　在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

　　◇第一个步骤是事前准备。

　　◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

　　◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

　　◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

　　◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

　　◇第六个步骤是共同实施。

　　【自检】

　　请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

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　　对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤 ? 为什么 ?

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　　你认为这六步骤是如何影响沟通效果的 ?

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　　步骤一 事前准备

　　发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：

　　1.设立沟通的目标

　　这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。

　　2.制定计划

　　有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。

　　3.预测可能遇到的异议和争执

　　4.对情况进行ＳＷＯＴ分析

　　就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。

　　那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。

　　【 自检】

　　同下属沟通的准备要点是什么？