在某著名品牌专卖店买了一双休闲皮鞋，不到一个月时间，两双鞋同时出现了鞋底裂胶现象。
这是我始料不及的，甚感意外。3年前，除了不喜欢其品牌名称之外，我对这个品牌没有什么特殊的感觉，但是知道有这么个品牌，而且名气很大。
2004年，我在一次论坛上听了该企业董事长的演讲，对其观点产生了认同感，加之其个人形象敦厚朴实，进而也就增加了对其皮鞋品牌的认同感。但是，我仍未立即在实际购买中选择该品牌，毕竟选择一个品牌需要慎重，相信一个品牌需要时间。
其后，我又一次听了其演讲，加之，看到不少其企业的正面新闻报道，我对其品牌的认同感和信任感进一步增强。于是，那天在其专卖店看中一款后，我就立即购买了一双。
但是，很不凑巧，文章开头提到的事情发生了，我只能拿过去修。距离很近，可以当作是饭后散步。
导购员的态度还好，立刻“认账”，答应修补，承诺第二天“完工”，并记下了电话，告诉我修好就来电通知。
第二天杳无音讯，怀着对其品牌极大的信任，我致电专卖店，得到的答案是“再等一天”。
很显然，对于一个品牌来说，既然没有履行承诺，其专卖店导购员至少应该主动打个电话道歉。但是，其导购员没有这样做。
第三天下午，妻子接到了该品牌导购员的来电。这一次，其总算“准时”兑现了自己的承诺。晚上，我和妻子一起散步，来到专卖店取鞋。
很是巧合。旁边也有一对夫妻遇到了类似的情况。
直觉告诉我，该品牌的产品质量问题不是偶然。
“你们的皮鞋也出现了质量问题？”我随口问了一句。
“是啊，你看看，才买的。”说着就指给我看。
令人大吃一惊的是，其导购员居然立即“怒不可遏”、“不屑一顾”地说：“你是特价鞋。”
那对夫妻显得十分尴尬，仿佛买了特价鞋就“低人一等”，立即反问道：“特价鞋不是你们生产的吗？不是你们××（品牌名称）的吗？”
此刻，导购员的回答就更“狠”了：“帮你修过了，你还说什么呢？”
那个男人接着气愤地说：“难道特价鞋就是有质量问题的鞋？！买的时候你们说是换季特价，质量是有保障的。现在，特价鞋有质量问题是理所当然的了。”
“你们质量的确不行，这双鞋价格算是最高的了，一个月不到就裂胶。特价鞋也是贴着你们品牌的，刚刚上市时也绝非‘特价鞋’，你们不应该这么蛮横无理地推卸责任。”我说。
……
场面很快平静了下来。这么一个全国著名的大品牌，居然会在产品质量和人员素质上犯下如此大的错误。纵然商家可以找出一千个理由解释导购员的言行，我们也可以找出一万个理由去“理解”导购员的言行，但是，我们却找不到一个可以原谅她们的理由。
我始终强调，一个品牌必须重视自己的产品质量，必须精心打造自己的“活广告”，导购员更是企业打造“活广告”的重中之重。但是很可惜，这个企业的最高领导者成功履行了“活广告”职责，其导购员却毫不留情地搧了其董事长一个耳光。这一耳光甚至比产品质量危害更大，因为，永远不出质量问题的产品是没有的，关键看出了质量问题怎么解决。
事实上，每一个人都有自己的品牌，企业品牌要以企业员工的个人品牌为基础，亦即企业的“大品牌” 很大程度上是由全体员工的“小品牌”有机集合而成。企业要进行内部品牌管理，其员工必须重视个人品牌的建设，因为企业员工是外界了解企业的“活广告”，只有良好的个人
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