- 用心做，服务也会有“轮回”时
- 回荡在CS经营主旋律中的“服务三重奏”之一 佛教上有六道轮回观之说，即根据前生的福德业缘和心念，死后会转生到不同的道，比如积善多、福报大的可能为天人（神仙)，而恶业多、贪嗔痴重的可能转生畜鬼地狱三恶道，善恶兼有或许为人，等各道的寿报（福或...
- 作者：发表于：2008-07-29 03:22:36 点击：2 评论：0 查阅全文...
- 服务营销，白酒营销的战略转型
- 前段时间到一家食品企业去培训。培训结束后，董事长宴请我们一行，点完菜之后，A酒的促销员走到我们面前，侃侃而谈地向我们推销她的产品，董事长没有消费她推荐的酒。而是问她B酒的促销员小赵来了没有，并且主动点了一瓶B酒。众人惊诧，董事长怎么点了一个没有A酒名气大...
- 作者：发表于：2008-07-29 03:21:03 点击：3 评论：0 查阅全文...
- 医药企业如何服务营销
- 和朋友一起商量去哪里吃火锅，笔者的第一反应就是“海底捞”。这个从四川过来的连锁品牌，这两年在郑州的餐饮市场上面可是名头响当当。不是因为它的菜有多么的好吃，价格多么有诱惑力，人们看重的是它提供给我们的上帝一样的服务，才形成了要吃火锅必选海底捞...
- 作者：发表于：2008-07-29 03:20:36 点击：2 评论：0 查阅全文...
- 服务营销，拨动心弦才是歌
- 服务，被药店经营者提了很多年，但是却一直没有切实的落地实施。最直接的原因是，药店服务没有形成一个系统的盈利模式，充其量可以称之为药店服务，离药店服务营销还差距甚远。 首先，让我们来看看堪称中国第一大店的某著名连锁公司总店的服务吧。 我们于200...
- 作者：发表于：2008-07-29 03:20:06 点击：3 评论：0 查阅全文...
- 服务营销在快速流通消费品行业的运用
- 在提到商品的营销战略时候，传统的提法是四个基本要素：产品，价格，渠道（或分销）和促销（或沟通）。这些要素被称为营销组合的“4PS”。而服务营销在其基础上加入了体现“服务产品”的特殊性的另外三个要素：实体环境、过程、人员。称为服务营销...
- 作者：发表于：2008-07-29 03:19:35 点击：2 评论：0 查阅全文...
- 呼叫中心的方向多渠道一体化服务营销中心
- 非常感谢李小姐对我的抬举！我今天非常荣幸能够在这样一个盛大的活动中跟大家做交流。我在多年前，也跟大家一样，做呼叫中心的。当时，我提出了一体化呼叫中心的概念。后来，呼叫中心有了一个分类，一个是基于交换机的呼叫中心，还有一个是基于板卡的呼叫中心，还有一个...
- 作者：发表于：2008-07-29 03:17:37 点击：2 评论：0 查阅全文...
- P&G品牌进军希望的田野——Road show（路演）项目亲历记
- 跟斗、炸弹、埋伏： 鹿鸣村，这是一个只有几十户人家的小村，三三两两的瓦房均匀的散布在一个半弧形的山坳里。我们来到这里已经是下午6点左右，有几处民居的房顶上冒出了袅袅的炊烟。天公不作美，恰巧这时天上又下起了霏霏细雨，弄得四周的田边地埂滑滑的，一不小心都...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:30:05 点击：28 评论：0 查阅全文...
- 金日心源素，用服务营销打造心脑功能保健品第一品牌
- 追求高速发展的保健品企业，在市场竞争的激流中，如何营建专业服务体系，探索潜在顾客终身价值的管理，延长企业与产品的生命线已成为二十一世纪面临的紧迫任务。君不见短短几年，许多保健品企业折戟沉沙，一蹶不振，消失了往日的威风和辉煌。这其中，知名度与美誉度之...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:28:18 点击：21 评论：0 查阅全文...
- 如何抓住你的20%－－企业怎样利用二八原则进行服务营销
- 主持人：阿波 《羊城晚报》品牌专栏主编 嘉宾： 黄 炜 白沙集团华南区经理 曹建敏 营销专家、和成东方管理咨询公司策略总监 不管你做什么生意，你80%的利润可能只来自20%的客户。不管你做什么工作，抓住20%的关键点就可能事半功倍。这就是在经济和生活领域里普遍适用的...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:27:25 点击：13 评论：0 查阅全文...
- 国产手机：请把服务营销提上台阶
- 现代消费人群越来越难以被品牌感动，也许国产手机品牌还算不上品牌。撇开品牌产品，就是面对低廉的大路货，也越来越挑剔，越来越精打细算，越来越难买到称心合意的用品。 产品同质化、营销战国化、品牌近似化，国产手机行业这三点给人的感觉最强。我们说入世以来，国内...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:26:28 点击：14 评论：0 查阅全文...
- 八峰氨基酸服务营销闯上海
- 氨基酸作为临床注射用药品，已具有一定的历史与消费者认知度，但作为内服的保健食品，尚不多见。八峰药化是最早研究将氨基酸从药品转化为保健食品并成功推向市场的企业之一，在国内具有较大的影响力。 八峰氨基酸口服液自2000年登陆市场以来，先以武汉、南京、北京、广...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:25:17 点击：15 评论：0 查阅全文...
- 服务营销制胜的感悟
- 产品的整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品，但是产品的生命在于满足消费者的需求，只有消费者需求的产品才是有生命力的产品。 我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代。从很大程度上说，重要的不是基本的核心产品，而是我们围绕核心产品的整个满...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:24:37 点击：14 评论：0 查阅全文...
- 中国服务营销脉象透视
- 记得一位营销大师曾说：不要老是向客户叫卖你的产品，要不断为他们创造价值。其实，不断创造价值的过程也就是附加价值产生的过程，附加价值可使品牌溢价，使品牌增值。所谓品牌增值就是指与消费者相关的、被消费者感知的、超出和高于产品基本的功能性作用的那些价值。...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:23:33 点击：36 评论：0 查阅全文...
- 奇瑞汽车：服务营销会不会为品牌加分
- 汽车消费不是一次性消费，失败车型之所以失败，价格偏高是主要原因；而成功车型之所以成功，和价格的关系并不大。为什么会出现这种情况呢？服务是关键。一位业内专家这样表示。 服务在车市的竞争中将越来越重要，奇瑞一位高层对记者说，正是基于这个判断，奇瑞在2005年...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:22:51 点击：17 评论：0 查阅全文...
- 从服务营销到体验营销的转变
- 【服务行业的营销，说白了就是体验的竞争，看谁能给顾客营造独特的体验，而且这种体验是好的体验，找出可能与消费者接触的每一个点，在这些点上极力给顾客营造好的体验，这样每一个点都是体验的正向加分，最终形成竞争力。】 在业内人士叫嚣产品越来越同质化的今天，连...
- 作者：发表于：2008-01-18 05:21:54 点击：16 评论：0 查阅全文...
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