- 服务与广告
- 中国的企业在80年代时期，对于一个企业的售后服务工作几乎是知之甚少。每一个企业都在计划的国有经济框架内，墨守成规，一成不变的遵循。在那个求大于供，供求严重失调的年代，人们只会揣着各式各样按量供应的购物小票，一大早排着长龙，翘首期待自己欲求的那一件心仪已...
- 作者：发表于：2008-07-28 04:58:37 点击：3 评论：0 查阅全文...
- 当服务成为了口号
- 现在赚钱不容易，几乎每一个从商的人都这么说，物价上涨，同行太多，质量不硬，费用过高，利润过少。总之，好像大家都是在抱怨。以前，凭着服务的金字招牌都能引起大家的关注，各个商业实体把服务炒得神乎其神，这个在西方营销理论中不过是“三流企业靠服务”...
- 作者：发表于：2008-07-28 04:58:11 点击：2 评论：0 查阅全文...
- 服务，真应该像这样“麻木而不仁”吗
- 高速公路“瞎标路”，住店“纪律”真不少，中国联通“乱骗费”，如此服务何时了？ 总算到了3.15消费者的维权日, 国际华人10大培训师之一、中国第一个CS（顾客满意）经营运作专家严世华教授，向高速公路、宾馆行业、中国联通发出三问...
- 作者：发表于：2008-07-28 04:51:54 点击：1 评论：0 查阅全文...
- 售后跟进策略
- 在推销中，推销员经常面临两种结果：与顾客达成交易，或是成交失败。对推销员而盲，成交固然可喜，成交失利也不必气馁。成交后还有许多工作需要推销员去做；成交失利，也并不表明从此永无成交希望，只要处理得当，仍能创造出成交机会。所以，推销员无论是否与顾客达成...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:19:45 点击：19 评论：0 查阅全文...
- 家电新开门店如何做好售后服务的规划和设计
- 在经历了激烈的市场竞争后，家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业从原来的商品进货渠道的比拼，到家电经营规模的对抗，后又经历了残酷的价格血刃战，当前又是品牌、经营模式、供应链、服务等综合能力的较量，总之，现在的家电经营商家为保持现有市场的既得...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:19:19 点击：25 评论：0 查阅全文...
- 家电售后服务产业化：是否还有第三条路可走
- 当家电生产商和经销商的利润越来越薄的时候，家电维修市场却在不断扩大，家电维修成为独立的产业的趋势也日益凸现。 数据显示，2003年全国家电维修的市场规模高达100亿元人民币，其中大部分是生产企业转给维修商的。例如：一台1匹以上空调的平均安装费用在230元左右，...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:18:17 点击：0 评论：0 查阅全文...
- 家电售后营销结算纠纷：这笔钱该向谁要
- 编者按，当前的家电售后服务营销是最难操作的，即出力又不讨好，售后服务皆被厂家和商家看作是服务和费用黑洞。厂家和商家，厂家和特约维修站、商家和维修站、维修中心与加盟维修站，目前都存在售后营销过程中的安装、维修结算纠纷，家电售后服务产业化进程也需要进一...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:17:58 点击：13 评论：0 查阅全文...
- P&G品牌进军希望的田野——Road show（路演）项目亲历记（四）
- 跟斗、炸弹、埋伏： 鹿鸣村，这是一个只有几十户人家的小村，三三两两的瓦房均匀的散布在一个半弧形的山坳里。我们来到这里已经是下午6点左右，有几处民居的房顶上冒出了袅袅的炊烟。天公不作美，恰巧这时天上又下起了霏霏细雨，弄得四周的田边地埂滑滑的，一不小心都...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:17:40 点击：12 评论：0 查阅全文...
- 透视海尔的售后服务
- 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:17:16 点击：31 评论：0 查阅全文...
- 售后服务成限制小家电发展的瓶颈
- 家住苏州的宗先生于今年4月买了一台日本某知名品牌的电磁炉，到了8月份电磁炉突然不能正常工作了。宗先生急忙拨打了该品牌在大连厂家的售后服务电话。厂家售后服务人员随后就给了宗先生一个其在苏州地区的特约服务单位的电话和地址。 宗先生在跟厂家在苏州的特维单位进...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:16:58 点击：12 评论：0 查阅全文...
- 售后服务，变包袱为动力是条路
- 2005空调冷冻年度展望 随着参与市场竞争厂家的增多，整个空调业呈现出供大于求的非平衡发展趋势，从而引发价格恶战持续，导致行业利润日见稀...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:16:02 点击：15 评论：0 查阅全文...
- 熊猫易美突然崩盘 手机售后服务无人接管
- 创办易美的熊猫移动总经理马志平，在三年前曾经扬言：三年内易美要进入国产手机企业前六名，熊猫要进入国产手机前三名，三年过去了，但如今却一切都已经物是人非。从去年年底开始，靠贴牌，南京熊猫进入手机市...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:15:44 点击：11 评论：0 查阅全文...
- 家具售后服务人员的二次销售
- 销售的好坏是直接关系到家具销售企业每一个人的切身利益的，因而销售不仅仅是卖场导购的工作，现代市场营销，倡导的是全员销售的观念。售后服务人员有着与客户面对面交流的机会，也就有着良好的销售契机，一定要主动的把握住稍纵即逝的各种机会。这种独立于卖场之外，...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:15:23 点击：10 评论：0 查阅全文...
- 汽车品牌竞争:主战场移师售后 争相加固服务渠道
- 汽车市场中产品极大丰富的现实，硬是给所有主机厂面前竖起了一道无形屏障：汽车产品的趋同性越来越强，卖车的利润空间越来越...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:14:44 点击：9 评论：0 查阅全文...
- 对售后服务人员的要求
- 售后服务现状 企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，...
- 作者：发表于：2008-01-06 12:13:31 点击：47 评论：0 查阅全文...
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